Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue chez Stonxon (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous aider à mieux comprendre notre processus de commande et nos services, nous avons regroupé ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.

1. Dans quelles régions livrons-nous ?

Nous proposons actuellement la livraison dans la majorité des régions de France métropolitaine.

Les commandes en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour le moment.

Certaines zones éloignées ou adresses spécifiques peuvent entraîner des restrictions ou des délais supplémentaires.

2. Quel est le délai de livraison ?

En général :

• Le traitement des commandes prend entre 1 et 3 jours ouvrables

• Le délai de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou certaines situations logistiques particulières, les délais peuvent être légèrement prolongés.

3. Comment les frais de livraison sont-ils calculés ?

• Pour une commande comprise entre €0.01 et €89.99, les frais de livraison sont de €9.99

• Pour toute commande supérieure à €89.99, la livraison est gratuite

Le montant total de la commande inclut déjà la TVA française ainsi que les frais applicables, sans frais cachés supplémentaires.

4. Comment suivre ma commande ?

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande et les informations de suivi.

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur la page de suivi du site en saisissant :

• Votre adresse e-mail ou numéro de téléphone

• Votre numéro de commande

5. Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

• American Express

• JCB

• Mastercard

• VISA

Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de paiement sécurisés.

6. Conservons-nous les informations de paiement ?

Non.

Afin de garantir la sécurité des paiements, nous ne stockons pas les informations complètes de votre carte bancaire. Les paiements sont protégés grâce à des technologies de chiffrement sécurisées.

7. Puis-je annuler ma commande ?

Oui.

Les commandes non expédiées peuvent généralement être annulées dans un délai de 48 heures après la validation de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez nous contacter après réception du colis afin d’organiser un retour et un remboursement.

8. Puis-je demander un retour ou un échange ?

Oui.

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours après réception du produit, notamment en cas de problème de qualité, de dommage lié au transport ou d’autres situations conformes à notre politique après-vente.

Les retours et échanges sans motif particulier sont également possibles.

9. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois la demande approuvée, le remboursement est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.

Le délai réel peut varier selon le traitement de votre établissement bancaire.

10. Que faire si le produit est endommagé pendant le transport ?

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez nous contacter rapidement en fournissant :

• Le numéro de commande

• Des photos du produit

• Des photos de l’emballage extérieur

Nous vous assisterons dans les meilleurs délais afin de résoudre le problème.

11. Une étiquette de retour est-elle incluse dans le colis ?

Oui.

Une étiquette de retour est généralement incluse dans chaque colis afin de faciliter les démarches de retour si nécessaire.

12. Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou le service après-vente, veuillez nous contacter :

Adresse de contact：11358 Chalet St #277,Allendale,MI,49401

E-mail du service client：info@stonxon.com

Téléphone du service client：+1(917) 685-8718

Horaires en ligne：Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00（Heure d’Europe centrale, CET）