Politique de retours et échanges

Bienvenue chez Stonxon (ci-après dénommé « nous »). Afin de protéger vos droits et de vous offrir une expérience d’achat plus sereine, nous avons établi la politique de retours et échanges suivante. Veuillez la lire attentivement avant de soumettre une demande.

1. Conditions de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours après la réception du colis.

Les situations suivantes incluent notamment, sans s’y limiter :

• Produit endommagé pendant le transport

• Réception d’un article incorrect

• Défaut de qualité évident

• Accessoires ou pièces manquants

• Produit ne correspondant pas à la description de la commande

• Dysfonctionnement du produit

• Colis présentant des dommages visibles, des déformations ou des traces d’humidité

Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif particulier.

2. Procédure de retour et d’échange

Première étape

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de demander un retour ou un échange, en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos pertinentes

Deuxième étape

Notre équipe du service client traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si votre demande est approuvée, nous vous contacterons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour correspondante.

Troisième étape

Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée par nos soins et attendre la confirmation de réception.

Quatrième étape

Après réception du produit retourné, nous vérifierons immédiatement si celui-ci correspond à la situation signalée.

Si la vérification est validée, nous organiserons rapidement :

• Le remboursement du retour
  ou

• L’expédition du produit de remplacement

3. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé lors du paiement, y compris notamment :

• American Express

• JCB

• Mastercard

• VISA

Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

4. Expédition du nouveau produit

Une fois la demande d’échange approuvée, nous organiserons l’expédition du nouveau produit conformément à nos règles habituelles d’expédition et de livraison.

La préparation de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrables, avec un délai de livraison estimé entre 5 et 10 jours ouvrables.

Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant :

• Le nouveau numéro de commande

• Les informations du transporteur

• Les informations de suivi logistique

• La confirmation d’expédition

Nous utilisons principalement DHL, UPS et FedEx pour assurer les livraisons.

5. Règles relatives aux frais

• Les frais de retour liés à un retour sans motif particulier sont à la charge de l’acheteur

• Les frais de retour liés à un problème de qualité du produit sont pris en charge par nous

• Les frais d’expédition du produit échangé sont pris en charge par nous

• À l’exception des frais de retour liés à un retour sans motif particulier, aucun autre frais de traitement ou de service ne vous sera facturé

6. Clause de responsabilité

Problèmes liés au transport

Si le produit présente un dommage, une perte ou une anomalie liée au transport, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister dans la résolution du problème.

Délais de traitement

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou certaines situations logistiques particulières, les délais de traitement des retours, échanges ou remboursements peuvent être légèrement prolongés.

Exactitude des informations

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir des informations exactes et complètes concernant votre commande et les justificatifs nécessaires.

Cas particuliers

En cas de force majeure, notamment catastrophes naturelles, interruptions logistiques, contrôles douaniers ou autres événements indépendants de notre volonté, certains délais de traitement peuvent être affectés.

Protection des droits des clients

Nous attachons une grande importance à votre expérience d’achat et nous ferons toujours de notre mieux pour vous accompagner dans le traitement des retours et échanges.

7. Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter les démarches de retour si nécessaire.

8. Contactez-nous

Adresse de contact：11358 Chalet St #277,Allendale,MI,49401

E-mail du service client：info@stonxon.com

Téléphone du service client：+1(917) 685-8718

Horaires en ligne：Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00（Heure d’Europe centrale, CET）