Politique d’expédition

Bienvenue chez Stonxon (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous aider à mieux comprendre les informations relatives à la livraison des commandes, nous avons établi la politique d’expédition suivante. Veuillez la lire attentivement avant de passer commande.

1. Zone de livraison

Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine. Les commandes destinées à d’autres pays ou régions en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour le moment.

Les zones desservies comprennent notamment :

• Île-de-France

• Provence-Alpes-Côte d’Azur

• Auvergne-Rhône-Alpes

• Nouvelle-Aquitaine

• Normandie

• Bretagne

• Grand Est

• Occitanie

• Pays de la Loire

• Hauts-de-France

Certaines zones éloignées, insulaires ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions ou de délais supplémentaires. En cas de situation particulière, nous vous contacterons par e-mail après confirmation de votre commande.

2. Informations sur les frais

Le montant total de la commande comprend :

• Le prix des produits

• Les frais de livraison applicables

• La TVA française (20 %)

• Les droits de douane et frais d’importation éventuels

Aucun frais caché supplémentaire ne vous sera demandé.

Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :

• Pour toute commande comprise entre €0.01 et €89.99, les frais de livraison sont de €9.99

• Pour toute commande supérieure à €89.99, la livraison est gratuite

Lors de certaines promotions, nous pouvons proposer une livraison gratuite temporaire. Les conditions applicables seront précisées sur les pages concernées du site.

3. Délai de traitement des commandes

Heure limite de traitement

Notre heure limite de traitement des commandes est :

Du lundi au vendredi (CET 8:00 - 18:00)

Les commandes passées et payées avant 18h00 seront traitées à partir du jour même. Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

En cas de week-end ou de jour férié, le délai de traitement commencera le prochain jour ouvrable.

Temps de préparation de l’expédition

Le temps de traitement et de préparation de l’expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.

Le processus comprend généralement :

• Vérification des informations de commande

• Contrôle des stocks

• Inspection qualité des produits

• Emballage et préparation logistique

• Génération des informations de suivi

Une fois cette étape terminée, votre commande sera expédiée.

4. Délai de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier en fonction de plusieurs facteurs :

• Région de livraison

• Conditions météorologiques

• Périodes de forte activité logistique

• Organisation du transporteur

• Cas de force majeure

Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide et sécurisée.

5. Transporteurs logistiques

Nous collaborons principalement avec les transporteurs suivants :

• DHL

• UPS

• FedEx

Le transporteur sera sélectionné en fonction du type de commande, de la destination et des conditions logistiques afin d’optimiser la qualité de livraison.

6. Suivi des commandes

Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :

• Le numéro de commande

• Les informations de facturation

• Les détails des produits

• Les informations du transporteur

• Les informations de suivi une fois l’expédition effectuée

Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur la page de suivi dédiée du site en saisissant :

• Votre adresse e-mail ou numéro de téléphone

• Le numéro de commande correspondant

7. Informations importantes lors de la réception

Afin de protéger vos droits, veuillez vérifier les éléments suivants lors de la réception :

• Vérifiez l’état de l’emballage extérieur

• Prenez des photos en cas de colis endommagé, humide ou fortement déformé

• Contactez-nous rapidement en cas de produit manquant ou endommagé

• Nous recommandons de vérifier les produits dès réception

• En cas de signature par un tiers, assurez-vous que le colis a été correctement contrôlé

8. Clause de responsabilité

Produits endommagés ou perdus

Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en fournissant les informations et photos nécessaires afin que nous puissions vous assister.

Modification ou annulation de livraison

Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison ou d’annuler la commande.

Adresse de livraison et responsabilité

Veuillez vous assurer que les informations fournies, notamment l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail, sont exactes. Toute erreur peut entraîner un retard, un échec de livraison ou un retour du colis, dont les frais éventuels resteront à la charge du client.

Cas de force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, grèves, contrôles douaniers, restrictions de transport ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et ne constituent pas une garantie absolue.

9. Contactez-nous

Adresse de contact：11358 Chalet St #277,Allendale,MI,49401

E-mail du service client：info@stonxon.com

Téléphone du service client：+1(917) 685-8718

Horaires en ligne：Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00（Heure d’Europe centrale, CET）