Politique de remboursement

Bienvenue chez Stonxon (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d’achat claire et transparente, nous avons établi la politique de remboursement suivante. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de soumettre une demande de remboursement.

1. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être effectué dans les situations suivantes :

Annulation de commande approuvée

Si votre demande d’annulation de commande est approuvée conformément à notre politique d’annulation, nous procéderons au remboursement correspondant.

Demande de retour et remboursement approuvée

Si votre demande de retour et remboursement est validée après vérification du produit retourné, nous organiserons le remboursement dans les meilleurs délais.

2. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement, y compris notamment :

• American Express

• JCB

• Mastercard

• VISA

Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait être crédité sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas le remboursement après le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

3. Traitement des anomalies de remboursement

Si vous constatez une anomalie concernant votre remboursement, veuillez nous contacter rapidement en fournissant les informations pertinentes, telles que :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Captures d’écran ou relevés bancaires concernés

Après vérification, nous vous assisterons activement afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Dans certaines situations exceptionnelles, notamment pendant les jours fériés, les périodes de forte activité bancaire ou les vérifications de sécurité des établissements financiers, le délai de remboursement peut être légèrement prolongé.

4. Clause de responsabilité

Délais bancaires

Le délai réel de réception du remboursement dépend principalement du traitement effectué par votre établissement bancaire ou votre organisme de paiement.

Informations de paiement

Afin d’assurer un remboursement rapide et sécurisé, veuillez vous assurer que les informations de paiement fournies lors de la commande sont exactes et valides.

Situations exceptionnelles

En cas de force majeure, de maintenance bancaire, de restrictions de paiement internationales ou d’autres événements indépendants de notre volonté, le traitement du remboursement peut être temporairement retardé.

Assistance au remboursement

Nous accordons une grande importance à votre expérience d’achat et nous ferons toujours de notre mieux pour vous accompagner dans le suivi et le traitement de votre remboursement.

Communication et suivi

Si un problème survient pendant le processus de remboursement, nous resterons disponibles afin de maintenir une communication claire et de vous fournir les informations nécessaires concernant l’avancement du traitement.

5. Contactez-nous

Adresse de contact：11358 Chalet St #277,Allendale,MI,49401

E-mail du service client：info@stonxon.com

Téléphone du service client：+1(917) 685-8718

Horaires en ligne：Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00（Heure d’Europe centrale, CET）