Politique d’annulation de commande

Bienvenue chez Stonxon (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous offrir une expérience d’achat plus claire et plus sereine, nous avons établi la politique d’annulation de commande suivante. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous avant de soumettre une demande d’annulation.

1. Conditions d’annulation de commande

Les commandes non expédiées peuvent être annulées directement dans un délai de 48 heures après la validation de la commande.

Si la commande a été passée depuis plus de 48 heures ou si elle a déjà été expédiée, l’annulation directe ne sera plus possible. Dans ce cas, vous pourrez attendre la réception du colis puis nous contacter afin d’organiser un retour et un remboursement.

2. Procédure d’annulation de commande

Première étape

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone afin de demander l’annulation de votre commande, en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Informations de contact associées à la commande

Deuxième étape

Notre équipe du service client traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois la demande examinée, nous vous informerons du résultat du traitement et organiserons le remboursement correspondant si l’annulation est approuvée.

3. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte utilisée lors du paiement, y compris notamment :

• American Express

• JCB

• Mastercard

• VISA

Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait être crédité sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

4. Clause de responsabilité

Traitement des demandes

Nous faisons de notre mieux pour traiter chaque demande d’annulation dans les meilleurs délais afin de limiter toute gêne éventuelle.

Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été remise au transporteur avant le traitement de votre demande, l’annulation directe peut ne plus être possible. Nous vous assisterons néanmoins dans les démarches de retour après réception.

Retards exceptionnels

Lors des périodes de forte activité, des jours fériés ou de situations logistiques particulières, certains délais de traitement ou de remboursement peuvent être légèrement prolongés.

Exactitude des informations

Afin d’assurer un traitement rapide de votre demande, nous vous recommandons de fournir des informations exactes concernant votre commande et votre paiement.

Assistance client

Nous attachons une grande importance à votre expérience d’achat et nous restons disponibles pour vous accompagner tout au long du processus d’annulation et de remboursement.

5. Contactez-nous

Adresse de contact：11358 Chalet St #277,Allendale,MI,49401

E-mail du service client：info@stonxon.com

Téléphone du service client：+1(917) 685-8718

Horaires en ligne：Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00（Heure d’Europe centrale, CET）