Bienvenue chez Stonxon (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous aider à mieux comprendre les informations relatives à la livraison des commandes, nous avons établi la politique d’expédition suivante. Veuillez la lire attentivement avant de passer commande.
Nous proposons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine. Les commandes destinées à d’autres pays ou régions en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour le moment.
Les zones desservies comprennent notamment :
Île-de-France
Provence-Alpes-Côte d’Azur
Auvergne-Rhône-Alpes
Nouvelle-Aquitaine
Normandie
Bretagne
Grand Est
Occitanie
Pays de la Loire
Hauts-de-France
Certaines zones éloignées, insulaires ou adresses particulières peuvent faire l’objet de restrictions ou de délais supplémentaires. En cas de situation particulière, nous vous contacterons par e-mail après confirmation de votre commande.
Le montant total de la commande comprend :
Le prix des produits
Les frais de livraison applicables
La TVA française (20 %)
Les droits de douane et frais d’importation éventuels
Aucun frais caché supplémentaire ne vous sera demandé.
Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :
Pour toute commande comprise entre €0.01 et €89.99, les frais de livraison sont de €9.99
Pour toute commande supérieure à €89.99, la livraison est gratuite
Lors de certaines promotions, nous pouvons proposer une livraison gratuite temporaire. Les conditions applicables seront précisées sur les pages concernées du site.
Notre heure limite de traitement des commandes est :
Du lundi au vendredi (CET 8:00 - 18:00)
Les commandes passées et payées avant 18h00 seront traitées à partir du jour même. Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
En cas de week-end ou de jour férié, le délai de traitement commencera le prochain jour ouvrable.
Le temps de traitement et de préparation de l’expédition est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Le processus comprend généralement :
Vérification des informations de commande
Contrôle des stocks
Inspection qualité des produits
Emballage et préparation logistique
Génération des informations de suivi
Une fois cette étape terminée, votre commande sera expédiée.
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier en fonction de plusieurs facteurs :
Région de livraison
Conditions météorologiques
Périodes de forte activité logistique
Organisation du transporteur
Cas de force majeure
Nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison rapide et sécurisée.
Nous collaborons principalement avec les transporteurs suivants :
DHL
UPS
FedEx
Le transporteur sera sélectionné en fonction du type de commande, de la destination et des conditions logistiques afin d’optimiser la qualité de livraison.
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :
Le numéro de commande
Les informations de facturation
Les détails des produits
Les informations du transporteur
Les informations de suivi une fois l’expédition effectuée
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur la page de suivi dédiée du site en saisissant :
Votre adresse e-mail ou numéro de téléphone
Le numéro de commande correspondant
Afin de protéger vos droits, veuillez vérifier les éléments suivants lors de la réception :
Vérifiez l’état de l’emballage extérieur
Prenez des photos en cas de colis endommagé, humide ou fortement déformé
Contactez-nous rapidement en cas de produit manquant ou endommagé
Nous recommandons de vérifier les produits dès réception
En cas de signature par un tiers, assurez-vous que le colis a été correctement contrôlé
Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en fournissant les informations et photos nécessaires afin que nous puissions vous assister.
Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison ou d’annuler la commande.
Veuillez vous assurer que les informations fournies, notamment l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail, sont exactes. Toute erreur peut entraîner un retard, un échec de livraison ou un retour du colis, dont les frais éventuels resteront à la charge du client.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par des catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, grèves, contrôles douaniers, restrictions de transport ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et ne constituent pas une garantie absolue.
Adresse de contact：11358 Chalet St #277,Allendale,MI,49401
E-mail du service client：info@stonxon.com
Téléphone du service client：+1(917) 685-8718
Horaires en ligne：Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00（Heure d’Europe centrale, CET）
Bienvenue chez Stonxon (ci-après dénommé « nous »). Afin de protéger vos droits et de vous offrir une expérience d’achat plus sereine, nous avons établi la politique de retours et échanges suivante. Veuillez la lire attentivement avant de soumettre une demande.
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours après la réception du colis.
Les situations suivantes incluent notamment, sans s’y limiter :
Produit endommagé pendant le transport
Réception d’un article incorrect
Défaut de qualité évident
Accessoires ou pièces manquants
Produit ne correspondant pas à la description de la commande
Dysfonctionnement du produit
Colis présentant des dommages visibles, des déformations ou des traces d’humidité
Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif particulier.
Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de demander un retour ou un échange, en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif du retour ou de l’échange
Photos ou vidéos pertinentes
Notre équipe du service client traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si votre demande est approuvée, nous vous contacterons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour correspondante.
Vous devrez renvoyer le produit à l’adresse de retour indiquée par nos soins et attendre la confirmation de réception.
Après réception du produit retourné, nous vérifierons immédiatement si celui-ci correspond à la situation signalée.
Si la vérification est validée, nous organiserons rapidement :
Le remboursement du retour
ou
L’expédition du produit de remplacement
Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé lors du paiement, y compris notamment :
American Express
JCB
Mastercard
VISA
Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître sous 1 à 3 jours ouvrables.
Si le remboursement n’est pas reçu après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
Une fois la demande d’échange approuvée, nous organiserons l’expédition du nouveau produit conformément à nos règles habituelles d’expédition et de livraison.
La préparation de la commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrables, avec un délai de livraison estimé entre 5 et 10 jours ouvrables.
Après l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant :
Le nouveau numéro de commande
Les informations du transporteur
Les informations de suivi logistique
La confirmation d’expédition
Nous utilisons principalement DHL, UPS et FedEx pour assurer les livraisons.
Les frais de retour liés à un retour sans motif particulier sont à la charge de l’acheteur
Les frais de retour liés à un problème de qualité du produit sont pris en charge par nous
Les frais d’expédition du produit échangé sont pris en charge par nous
À l’exception des frais de retour liés à un retour sans motif particulier, aucun autre frais de traitement ou de service ne vous sera facturé
Si le produit présente un dommage, une perte ou une anomalie liée au transport, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister dans la résolution du problème.
Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou certaines situations logistiques particulières, les délais de traitement des retours, échanges ou remboursements peuvent être légèrement prolongés.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir des informations exactes et complètes concernant votre commande et les justificatifs nécessaires.
En cas de force majeure, notamment catastrophes naturelles, interruptions logistiques, contrôles douaniers ou autres événements indépendants de notre volonté, certains délais de traitement peuvent être affectés.
Nous attachons une grande importance à votre expérience d’achat et nous ferons toujours de notre mieux pour vous accompagner dans le traitement des retours et échanges.
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter les démarches de retour si nécessaire.
Adresse de contact：11358 Chalet St #277,Allendale,MI,49401
E-mail du service client：info@stonxon.com
Téléphone du service client：+1(917) 685-8718
Horaires en ligne：Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00（Heure d’Europe centrale, CET）
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